本人于11月11日使用东航随心飞产品订购11月21日上午9时10分起飞，北京大兴机场飞往烟台蓬莱机场的MU6961次航班，为能够正常乘坐航班，于20日从北京北部西三旗附近酒店转移至南部陶然亭附近酒店居住（前往大兴机场地铁时间可节省1小时左右）。然而，11月20日19时53分，收到东方航空提醒短信“由于天气影响，原订11月21日北京大兴国际机场飞往蓬莱MU6961航班取消”，航空公司仅通过短信告知可通过购买渠道进行全额退票，并未对航班取消做出任何其他安排。

东方航空航班取消通知短信

 

由于东航航空公司航班取消，我不得不花费430元订购中国国际航空公司11月21日早晨06时15分，北京首都国际机场T3飞往烟台的CA1585航班，导致凌晨4点起床，打车前往首都机场赶飞机，对我造成了严重的身心伤害。虽然对于东方航空这种未卜先知的以天气原因为理由肆意停飞航班很不理解，但也只能无奈进行相关航班的取消和订票，然而，通过航旅纵横手机APP对11月21日北京首都机场、大兴机场、东方航空动态等进行监测发现：

1.11月21日09:55分，由北京首都机场T3航站楼飞往烟台蓬莱机场的山东航空SC4852次航班，于10:26正常起飞，于11:24分正常降落烟台蓬莱机场，由此可知，北京飞往烟台的航路并未因天气原因影响飞行，或发生其他原因的航空管制。

 2.11月21日09:00分，由北京首都机场T2航站楼飞往上海虹桥机场T2的东方航空MU5104次航班，于09:27分正常起飞，于11:07分正常降落上海虹桥T2机场，由此可知，东方航空航班并未因天气原因影响飞行。

 3.11月21日09:05分，由北京大兴机场飞往三亚凤凰机场T1的南方航空CZ6718次航班，于11时13分正常起飞，说明大兴国际机场虽然有延误，但具备正常起降条件。

 4.11月21日相同时间段内的9时30分北京大兴飞往日照山字河机场的东方航空MU8831，9时30分北京大兴飞往广州白云机场的东方航空MU3005（南航代码共享航班）虽有延误，但均没有取消。

 

 综上所述，中国东方航空公司在距离航班起飞之前13个小时，就能以天气原因为由，任意取消11月21日北京大兴机场飞往烟台蓬莱国际机场的MU6961次航班，其真实原因有待考究。同时，东方航空将11月21日上午09:10分MU6961航班和下午18:55分的MU6603次两个航班同时取消，导致同日已没有北京飞烟台的东方航空公司班机，造成无法改签同日航班，有规避《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》中“第三章第二十条第三节”要求的嫌疑。其这种做法对民航事业的蓬勃发展、对旅客的正常权益造成严重伤害，与中国东方航空集团有限公司“客户至尊，精细致远”的企业核心价值观严重违背，更是伤害了连续3年保持东方航空公司东方万里行金卡会员、共乘坐东方航空168个航段、第一时间购买“东航随心飞”的忠实支持者的心。如果让“天气原因”成为航空公司取消航班的“尚方宝剑”，那对于航班真实取消原因无法考究的广大旅客和消费者的权益又该如何保护，所造成的损失又该如何弥补？