去过西安的游客，陕历博是必去的打卡地。近日，陕历博官网上就有一封公开信，说陕历博再次重现“一票难求”的参观高峰，每天预约门票的点击量超过60万人次，但能够预约成功并进馆的参观者，只有1.2万人次，严重供不应求。可以说，只要预约成功的游客，都非常珍惜这来之不易的机会。但很可惜，陕历博的一些做法让笔者寒心：

因为太难预约，所以笔者通过朋友帮忙，才终于约上，预约时间为8月6日12：30。但本人6日的航班，所以想早点入场。6日上午，本人就早早赶往陕历博，经保安指点，前去南门右手边的“咨询窗口”进行沟通。当时排队好多人，排到我时，我将身份证和机票信息提供给工作人员，并向工作人员进行解释沟通。对方称：“我能查到你的预约，但是需要你提供原始订单。”因为票不是本人预约的，所以本人无法提供原始订单。工作人员称，没有原始订单不能更改。我就纳闷了，既然我的票不是假票，为什么还要提供原始订单？同时，工作人员的态度也非常不耐烦，直接说：“下一位。”就这样，我被晾到一边。

然后，我与帮助预约票的朋友进行了沟通，并发了原始订单的截图，重新排队。排上后，工作人员又称：“截图不行，票的时间不能更改。”没解释几句，工作人员又恼了，说：“你听不懂吗？截图不行，必须是原始订单。下一位。”得，第二次被无情拒绝。

一看没办法，我就想去碰个运气，直接去入场口排队，想万一工作人员疏忽，让我进去呢？于是，我就去排队，队伍那叫一个长，半个小时后，终于排到我了，一刷身份证，被告知：不到进场时间。边上的工作人员更冷酷：“请出列，你时间不到，不要影响后面的游客。”唉，第三次沉重打击。

如果陕历博真的都严格按照规章制度办事，我也无话可说。但是，8月5日晚11点，笔者接到电话，对方称是陕历博的讲解老师，并加了微信，对方微信中告诉笔者，让我于6日14：20前集合。我的票预订的是12：30，可以等到她14：20开始随团讲解。

所以，想问陕历博：

1、预约门票更改进馆时间为什么要设置那么多的门槛？

讲解老师发给我的进馆需知中提到，需要赶飞机、高铁的请提前告知。我的票有效，并且需要赶飞机，要更改进馆时间，为什么还需要设置门槛，还要提供原始订单？提供了为什么截图仍然不可以？为什么不能从游客的角度改善工作流程？

2、为什么讲解老师有权让游客晚到2小时，而游客不能申请提前进馆？既然有权晚到，为什么不能早到？

连续三次打击，真是让笔者对陕历博的印象大打折扣。这简直就是店大欺客！陕历博每天预约60万人，有太多人求着、宠着，上杆子追着，所以养成了颐指气使的毛病，工作人员普遍态度冰冷、生硬、不耐烦，真是让游客寒心。

 

                                     游客：兴之所至

                                          2023.8